Resi e garanzie

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Se non siete soddisfatti, per una qualunque ragione, di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito, non preoccupatevi, avete la possibilità di renderli entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.

Per rendere il/i vostro/i prodotto/i, basterà seguire i passaggi qui di seguito indicati:

  • Prima di tutto, contatti il nostro Servizio Clienti chiamando al numero 02-29002181 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00) o inviando una email all’indirizzo shop@lespiecesuniques.com indicando il numero d’ordine e quale prodotto/i intende rendere;

  • Successivamente, un numero di reso sarà creato per lei;

  • La preghiamo di impacchettare nuovamente il prodotto/tutti i prodotti che intende rendere nella confezione originale includendo ogni documento, accessorio, shopping bag, scatole e manuale ricevuti con l’ordine – si assicuri che il pacco sia ben chiuso e che il contenuto non rischi di essere danneggiato durante la spedizione;

  • Infine, invii il suo reso al seguente indirizzo:

Dipartimento Resi 
MDM Occhiali S.r.l. 
Corso Giannone, 56, 71121 
Foggia (FG), Italia

Le spese di trasporto per l’eventuale reso sono interamente a carico del cliente.

Per la sua totale sicurezza, le consigliamo vivamente di utilizzare DHL come corriere di reso o un qualsiasi altro metodo che abbia la possibilità di tracciabilità e/o un metodo di spedizione assicurato. Non ci riterremo responsabili nel caso in cui il pacco venga perso o danneggiato.

L’articolo/i acquistato/i dovrà essere reso entro un massimo di 7 giorni dal momento in cui avete notificato la vostra volontà di esercitare il diritto di recesso.

Per favore, tenga in considerazione che, una volta spedito, il suo pacco potrà impiegare fino a 15 giorni lavorativi prima di arrivare al nostro magazzino in Italia e fino ad ulteriori 15 giorni lavorativi, dal momento in cui questo è stato consegnato al nostro magazzino, per essere da noi processato. Tutti i rimborsi saranno effettuati con la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto.

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Tutti i prodotti acquistati presso altri rivenditori autorizzati dovranno essere resi presso il punto di acquisto originario.

BENI SMARRITI O DIFETTOSI

Non appena avrà ricevuto il suo ordine, la preghiamo di controllarlo il prima possibile in modo da verificare che tutto sia come si aspettava. Nel caso in cui il suo ordine sia incorretto o un bene sia stato smarrito o sia stato danneggiato:

  • Contatti il nostro Servizio Clienti inviando un’email al seguente indirizzo shop@lespiecesuniques.com indicando il suo numero d’ordine. Per favore, tenga in considerazione che è necessario contattarci entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non ci considereremo responsabili per questo/i prodotto/i. 

  • Nella email, la preghiamo di allegare delle fotografie in cui: sia visibile in modo chiaro che l’oggetto ricevuto è sbagliato o danneggiato; il relativo SKU – codice prodotto – dell’occhiale (generalmente può trovarlo indicato sull’asticella sinistra del suo prodotto); la sua delivery note e il pacco con cui ha ricevuto l’ordine.

  • Infine, indichi il suo indirizzo di spedizione dove gradisce ricevere la sostituzione del prodotto difettato.

Il nostro Servizio Clienti si occuperà di valutare le informazioni fornite e di investigare ulteriormente. Il prima possibile provvederemo a ricontattarla con la migliore soluzione per lei.

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GARANZIA

La presente garanzia non pregiudica i suoi diritti di legge in qualità di consumatore incluso, tra gli altri, il diritto a rifiutare le merci che non sono sostanzialmente conformi alla loro descrizione o che sono difettose. 

Tale garanzia si applica su tutti gli articoli, fatto salvo la loro disponibilità in giacenza nei magazzini di MDM al momento della richiesta di garanzia da parte del cliente. Nel caso in cui al momento della richiesta di garanzia da parte del cliente, l’articolo per cui è richiesta tale assistenza non fosse disponibile in giacenza in magazzino, MDM si impegnerà, in buona fede e con ogni mezzo a sua disposizione, a fornire l’assistenza dovuta proponendo al cliente colori simili dello stesso modello oggetto di garanzia o modelli di prodotto simili. 

Se ha effettuato un acquisto su lespiecesuniques.com e ha bisogno di assistenza di garanzia, puoi chiedere assistenza inviando una email al seguente indirizzo shop@lespiecesuniques.com.

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LA NOSTRA RESPONSABILITÀ

Nulla di quanto indicato nella presente Garanzia esclude o limita la responsabilità di MDM per (a) morte o lesioni personali causate dalla negligenza di MDM; (b) frode, dichiarazione fraudolenta o negligenza grave; o (c) qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

<pYOUR SATISFACTION IS GUARANTEED.

If you are not happy with any product(s) purchased on our website for any reason, you can decide to return it within 14 days from receiving the shipment.

To return the product(s) you can follow the steps below:

  • Contact our Customer Care team calling +39 02-29002181 (Monday to Friday 09am - 1pm and 03pm – 07pm) or sending an e-mail to: shop@lespiecesuniques.com indicating your order number and which item(s) you wish to return.

  • A Return Authorisation Number (RA) will be provided to you.

  • Pack the item(s) in the original packaging including any documentation, accessories, cases, bags and manuals received with the product - make sure the package is secure and that the contents do not risk being damaged during shipping.



  • Finally, you can send your return to the following address

Aftersale Department 
MDM Occhiali S.r.l. 
Corso Giannone, 56, 71121 
Foggia (FG), Italia

The shipping cost of the returns are totally at user’s charge.

For your safety, we strongly suggest you to use as courier DHL, UPS or any other courier that gives the possibility to track the shipment and a method of shipment with an insurance. We are not responsible for any loss or damage to the package during the shipment.

The item(s) purchased should be returned within a maximum of 7 days from the moment you notified us your decision to exercise the right of withdrawal.

Please be aware that once the parcel has been sent, it will take up to 15 working days to reach our distribution center in Italy and up to further 15 working days for the return to be processed once it is received at our warehouse in Italy. Refunds will be issued on the original payment method used to place the order.

Items purchased from other authorized retailers must be returned to the original point of purchase. 



MISSING OR DEFECTIVE GOODS

Check your order as soon as it arrives to make sure everything is as expected. If your order is incorrect or an item is missing or damaged:

  • Contact our Customer Care team sending an e-mail to: shop@lespiecesuniques.com  indicating your order number. Please consider that you must contact us within 14 days of receiving the shipment as, otherwise, we will not be able to accept responsibility for those item(s).

  • Please attach on the email clear pictures of the incorrect or damaged item(s) received, including the SKU code of the eyewear (usually found on the inside of the left temple), the delivery note and the package.

  • Indicate your delivery address where you want to receive the replacement.

Our Customer Care team will assess the information provided and investigate further. We will get back to you as soon as possible with the resolution.



GUARANTEE

The following guarantee does not affect your statutory rights as a consumer including, without limit, your right to reject goods that do not materially conform to their description or are faulty. 

MDM warrants their sunglasses, sun clip-ons, optical frames against breakage due to defects in materials and workmanship discovered during the period of two years from the date of delivery of the goods to you. You must inform MDM of the above defects within a reasonable period, and, in any case, within two months, from the date on which you detected them. Scratched lenses are considered normal wear and are not covered under warranty unless the goods had such defect at the delivery.

The guarantee is applicable to all items, if physically available in stock in MDM’s warehouse at the moment of the request of warranty by the user. In case the item at the moment of the request of the warranty is not available in stock, MDM will propose to the user, in good faith and at its best, other colors of the same model for which has been requested warranty or other similar models.

If you purchased on lespiecesuniques.com and need assistance, please contact our repairs & warranty office at the email address shop@lespiecesuniques.com

A service representative will be happy to assist you in identifying your Les Pièces Uniques product and determine the best course of action for your warranty claim.



OUR LIABILITY TO YOU

Nothing in this Guarantee Policy shall be deemed to exclude or limit the liability of MDM for

  • death or personal injury caused by the negligence of MDM;
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